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企業標桿管理案例
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  3. 上傳時間:2015年03月26日 15時26分06秒 免費下載價格:
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課件介紹

【企業標桿管理案例】

 

 

在20世紀60年代早期,IBM公司便開始在組織中開展內部標桿瞄準活動,因為當時公司總部發現在公司不同的分子公司之間存在巨大的績效差異。為了推動這一標桿瞄準流程的順利進行,IBM公司為每一個職能部門(如研發部門、生產部門、人事部門、質保部門、財務會計部門、客戶服務等部門)確定了相應的關鍵測量指標,這些關鍵測量指標每年都要匯總到公司總部,典型的測量指標如下所示:    

1、新產品上市的時間;   

 

2、產品合格率水平;   

 

3、監控時間長短; 

  

4、維護成本占設備總成本的百分比;   

 

5、單位專利的研發成本。 

  

 

每一個部門都被要求制定8至16項測量指標,然后將這些指標集中匯總到公司總部,總部再對這些指標進行分析并分成不同的小組或單元,以便對分布于不同地理區域的相同的職能部門進行對比考察。接著,公司總部把對各個區域職能部門的評價報告反饋給各相應單位,那些存在績效差距的職能部門被要求向公司總部遞交有關對表現突出的單位的研究分析結論,并向公司總部做出解釋和承諾,將采取何種舉措來縮小這一差距。  

  

 

那些被要求回答這些問題的組織或職能部門的確面臨許多挑戰,然而不幸的是,對這些問題做出了認真回答的組織或部門通?;ㄙM了不少的時間,確認出自己與他人相比所存在的差距以及為什么會存在這些差距,而沒有認真探索和尋找有效縮小這些差距的途徑和方法。盡管這一活動取得了相當成效,但是由于在執行過程中缺少地方職能部門和公司管理層的支持,導致實際取得的效果與這一活動所應發揮出來的效應相比,差距甚大。  

  

 

20世紀60年代后期,IBM公司總結認為,如果整個公司能夠采用其全球范圍內最好的經營管理實踐,那么公司的產品成本結構與成本總額將大幅度降低。除生產成本之外,IBM公司還發現產品質量與產品穩定性都可以大幅度的改進,為實現這一計劃,公司總部特意下發了一個指令性文件,要求所有對生產流程較為敏感的產品都應按照兼容性能良好的流程與方法進行生產,結果,在IBM公司全球的所有工廠中開展了運營管理實踐趨同化的活動,如果這一計劃未能付諸實施,則要求至少在各地分子公司內部的最小的流程之間應該保持相當程度的兼容性,從而保證在這一流程內部產品的可交換性。通過在內部界定最優的產品流程,并將這一流程確定為全公司范圍內的統一的標準,為IBM公司贏得了顯著的國際競爭優勢。

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